Мы на связи

Подписка не продлевается автоматически. Ты разово оплачиваешь месяц или год.

Оплата идёт из веб-версии app.getnudgeme.com через ЮKassa: банковские карты Visa, MasterCard и МИР, СБП, ЮMoney. Кнопки на getnudgeme.com/pro открывают ту же оплату в веб-версии.

Допы требуют активную подписку Pro:

• Хардкорная цель — 49 ₽ (первая бесплатно)
• Спасение серии — 49 ₽
• Свой персонаж — 299 ₽
• Премиум-персонажи — 299 ₽ (Босс, Тренер, Крипто-коуч, Бывшая, Бывший)

Сразу после возврата со страницы оплаты. Покупка привязана к аккаунту, из которого ты платил, вводить ничего не нужно.

Если через десять минут ничего не изменилось — напиши на support@getnudgeme.com с темой «Оплата не прошла».

Нет. Данные карты для повторных списаний мы не сохраняем, каждая покупка разовая. Сюрпризов в выписке не будет.

Отменять нечего: подписка не продлевается сама. По истечении оплаченного срока доступ к Pro просто прекращается.

Возвращаются лимиты Free: пять задач в месяц и два персонажа. Но всё, что куплено допами, остаётся:

• купленные премиум-персонажи — навсегда
• спасения серии — остаются на балансе
• свой персонаж и активные слоты — сохраняются
• хардкорные цели — доживают свой срок, заряды остаются на балансе

Новая подписка нужна только для новых покупок.

Ничем. Те же возможности, разная длительность. Год выходит на 10% дешевле в пересчёте на месяц.

Напиши на support@getnudgeme.com с темой «Refund request» и укажи примерную дату покупки. Причину — по желанию, но с ней быстрее.

Отвечаем в течение суток по рабочим дням. После подтверждения ЮKassa возвращает деньги на ту же карту за 3–7 рабочих дней.

• До 14 дней — возврат без вопросов.
• После 14 дней — по ситуации, если была техническая проблема.
• Годовой Pro — возврат за неиспользованные месяцы.
• Израсходованные спасения серии вернуть нельзя.

Если после оплаты покупка не открылась — это техническая проблема, и возврат гарантирован. Напиши на support@getnudgeme.com с темой «Payment issue» и приложи скриншот выписки.

Проверь по порядку:

• iPhone: Настройки → Уведомления → NudgeMe — разрешены ли.
• Режим «Фокус» — он умеет молча придерживать пуши.
• Android: настройки приложения → Уведомления, плюс проверь экономию заряда.

Не помогло — напиши нам, посмотрим по логам доставки на твоём аккаунте.

Перешли задачу с более полным контекстом или укажи срок прямо: «завтра до 18:00». Если ошибка повторяется — пришли пример на support@getnudgeme.com, это помогает чинить разбор.

• Перезапусти приложение.
• Проверь обновления в App Store или RuStore.
• Не помогло — напиши нам модель устройства и версию iOS или Android.

Веб-версия app.getnudgeme.com работает в любом современном браузере и ставится как приложение. Отдельных версий для десктопа пока нет.

• Почту — для входа и уведомлений.
• Твои задачи и их статусы.
• Выбранного персонажа и настройки уведомлений.
• Статистику серий и выполнения.
• Историю покупок — она нужна для возвратов.

Рекламы и трекеров нет. Третьим лицам данные не передаём, кроме платёжного провайдера (ЮKassa) и провайдера AI (Anthropic). Подробности — в политике конфиденциальности.

В приложении: Настройки → вниз → «Удалить аккаунт». После запроса есть 7 дней, чтобы передумать: войди и нажми «Отменить удаление». По истечении срока аккаунт и все данные удаляются безвозвратно.

Да. Напиши на support@getnudgeme.com с темой «Data export» и укажи почту аккаунта. В течение семи дней пришлём JSON со всеми задачами, настройками и историей покупок.

Если бот @nudgeme_bot привязан — нажми /start, он покажет почту аккаунта. Если нет, напиши нам: обычно хватает примерного времени регистрации и того, какой персонаж был выбран.

Если писал из приложения — туда же, в «Настройки → Написать в поддержку». У обращения появится статус ОТВЕЧЕН, а рядом с пунктом меню — счётчик непрочитанных. Если писал на почту — ответим письмом.